Tecnologie
SMS Counseling
Servizi di informazione medico scientifica e sanitaria via SMS
SMS Counseling è un innovativo servizio progettato per offrire alle strutture sanitarie, al medico e a tutti gli operatori della sanità un efficace strumento di dialogo, counseling e fidelizzazione del paziente.
Come funziona
Con la semplice attivazione del servizio la struttura sanitaria e/o l'operatore sanitario programma l'invio di una serie di messaggi SMS preimpostati periodici destinati ai suoi pazienti, mirati a:
- ottimizzare l'adesione alle terapie prescritte,
- ottimizzare il ricordo delle visite prenotate,
- supportare campagne di prevenzione sanitaria
- supportare percorsi di counseling su specifiche patologie.
Quali sono i vantaggi per le strutture erogatrici di prestazioni sanitarie e gli operatori (es. medico)?
- un aiuto pratico nell'informare ed educare i propri assistiti;
- possibilità di aumentare l'efficacia dei trattamenti prescritti;
- utilizzo di un servizio preimpostato e pronto per l'uso;
- possibilità di inviare messaggi personali (es. reperibilità, orari ambulatorio, medici supplenti, ecc.) a tutti i pazienti inseriti nel programma o a singoli numeri a propria scelta;
- fidelizzazione dei propri assistiti (aspettative di salute elevate da parte di un pubblico sempre più informato ed esigente);
- utilizzare un servizio unico, innovativo e valutato positivamente dalla comunità medica internazionale1 (vedi bibliografia allegata).
Quali sono i vantaggi per il paziente?
- aprire un canale di comunicazione attiva e costante tra struttura sanitaria/medico ed il paziente;
- far percepire al paziente l'esistenza della patologia (anche se asintomatica) supportando la sua convinzione a considerare l'intervento terapeutico efficace;
- far percepire al paziente l'importanza della compliance e l'attenzione della struttura e/o proprio medico a questo aspetto;
- aiutare il paziente a ricordare le prescrizioni e le norme comportamentali;
- aiutare il paziente a ricordare le visite programmate e prenotate;
- motivare il paziente e mantenere attiva la sua motivazione (patient empowerment);
- fornire dei feed-back (positivi/negativi) ai suoi comportamenti.
Visita il sito della prima applicazione SMS implementata per il Medico di Medicina Generale ed i suoi pazienti ipertesi: www.smscounseling.it
Spunti e bibliografia
"per dare pieni poteri ai professionisti sanitari è necessario dotarli di un kit di strumenti per il counselling sull'adesione".
Adherence to long term therapies: Evidence for action WHO 2003.
"Migliorare l'efficacia degli interventi volti ad aumentare l'adesione ai trattamenti può avere un impatto sulla salute della popolazione maggiore di qualunque altro progresso realizzato per specifici trattamenti medici".
Haynes RB et al. Interventions for helping patients follow prescriptions for medications. Cochrane Database of Systematic Reviews, 2001.
"Better adherence will not threaten health care budgets. On the contrary, adherence will result in a significant decrease in the overall health budget. This is due to the reduction in the need for more costly interventions, unnecessary use of emergency room services and highly expensive intensive care services."
Eduardo Sabaté - Medical Officer, WHO
"Siamo convinti che gli SMS o le email di ricordo di questo tipo aiuteranno a ridurre molti dei problemi associati alla mancata presenza agli appuntamenti e alla gestione delle malattie croniche"
Badal Pal, consultant rheumatologist. Department of Rheumatology, Wythenshawe Hospital, Manchester M23 9LT BMJ 2003;326:607 ( 15 March ) Reviews
Bibliografia
1. Haynes RB. Interventions for helping patients to follow prescriptions for medications. Cochrane Database of Systematic Reviews, 2001 Issue 1.
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4. Burt VL et al. Prevalence of hypertension in the US adult population.Results from the Third National Health and Nutrition Examination Survey, 1988-1991. Hypertension, 1995, 25:305-313.
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